การเปลี่ยนวิธีการทํางาน (Re-engineering) คือ การออกแบบกระบวนการทางธุรกิจใหม
แลวนํากระบวนการใหมไปปฏิบัติใหเกิดผล เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแขงขันของธุรกิจ
โดยมีเปาหมายสูงสุดอยูที่การลดตนทุนการดําเนินงานของธุรกิจนั้น

ความสําคัญของเรื่อง
ทําไมคนจึงพูดถึงรีเอ็นจิเนียริ่ง?
รีเอ็นจิเนียริ่งเปนเรื่องที่กําลังไดรับนิยมในหมูบริษัทตางๆ ในปจจุบันกระแสความ
พยายามของการรีเอ็นจิเนียริ่งเกิดจากความจําเปนในการแขงขันเพื่อใหธุรกิจอยูรอด การแขงขันที่
สังเกตเห็นไดชัดที่สุด
คือ ในสินคาอุปโภคบริโภคที่ผลิตจากประเทศญี่ปุน เกาหลีใต ไตหวัน และ
จีน อุตสาหกรรมใหมที่ปรากฎขึ้นไดเกือบทุกแหงและแขงขันกันในตลาดทั่วโลก ลวนมีแนวโนม
ไปสูการเปนนานาชาติเพิ่มขึ้น ซึ่งจะทําใหการแขงขันเพิ่มขึ้นในอนาคตอันใกลมากกวาในอดีต

ที่ผานมา
ธุรกิจในปจจุบันไดรับรูแลววาการแขงขันที่เพิ่มขึ้นไมใชเรื่องเล็กๆ เพื่อเตรียมรับความ
กดดันที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจสวนใหญพยายามลดตนทุนเพื่อใหตนทุนของผลิตภัณฑหรือบริการอยูใน
ระดับที่แขงขันได แตความพยายามที่จะลดตนทุนเหลานี้โดยทั่วไปจะมีการจํากัดอยูที่การลด
จํานวนพนักงานแบบงายๆ และทําการตกแตงดัดแปลงทางการเงินซึ่งจะเปนผลในระยะสั้นเทานั้น
ถาจะใหสงผลในระยะยาวตองใหมีการเปลี่ยนแปลงของระบบการทํางานที่เกิดจากการวางแผนมา
อยางดีและมีการทําอยางตอเนื่องเทานั้น
ในปจจุบัน รีเอ็นจิเนียริ่ง ถูกมองโดยบริษัททั่วไปวาเปนสิ่งจําเปน เพื่อใหไดมาซึ่งความ
ไดเปรียบในการแขงขัน โดยทั่วไปการรีเอ็นจิเนียริ่งควรเริ่มตนเมื่อเรามีการผลิตสินคาใหม เมื่อมี
เทคโนโลยีใหมที่สามารถลดตนทุน หรือเมื่อมีการเปดตลาดใหม เปนตน

ความหมายอยางละเอียด
เขาสูยุคการรีเอ็นจิเนียริ่ง
หลังจากเริ่มเขาสูยุคเศรษฐกิจถดถอยซึ่งถึงแมจะยังไมชัดเจนนัก แตก็มีสัญญาณเตือนภัย
โตรงการจัดทําขอมูลองคความรู งวดที่ 1 : นิยามธุรกิจ: การตลาด
1/3 ออกมาเปนระยะๆ การทําธุรกิจแบบเดิมๆดูวาเหมือนวาจะทํากําไรไดนอยลงไปทุกวัน เนื่องจาก
ภาวะการแขงขันของตลาดที่สูงขึ้นเรื่อยๆนี้ การพยายามทําใหตนทุนต่ําที่สุดดูจะเปนทางออกที่ดี

ที่สุดของการทําธุรกิจ ธนาคารกสิกรไทยเปนธนาคารแหงแรกที่นําเอาระบบการเปลี่ยนวิธีการ
ทํางานเขามาใช เพราะไดเล็งเห็นวาการตอบสนองตอการทาทายในการแขงขันควรจะไปไกลกวา
การตัดงบประมาณ การเปลี่ยนแปลงควรจะตองมีประสิทธิผล ไมเพียงแตตนทุนจะต่ําลงเทานั้น
แตคุณภาพจะตองปรับปรุงให้ดีขึ้นด้วย ธนาคารได้ทําการทบทวนกระบวนการธุรกิจในหลายๆ
ดาน
แลวทําการออกแบบระบบงานขึ้นมาใหม พรอมๆไปกับการพัฒนาโครงสรางพื้นฐาน ซึ่ง
เปนตัวชวยสนับสนุนธุรกิจใหเดินหนาไปดวยดีอันไดแก เทคโนโลยีสารสนเทศ โปรแกรม
คอมพิวเตอร ทรัพยากรบุคคล เปนตน
ที่เราจะเห็นตัวอยางไดชัดเจนที่สุด คือ การจัดระบบการใหบริการหนาเคานเตอรรับฝาก
ถอนของธนาคาร จากเดิมที่เคยมีพนักงานนั่งทํางานอยูหลายคนตามแตละประเภทงาน
โดยถาจะ
ฝากเงินตองทํากับพนักงานคนนี้ แตถาจะถอนเงินตองไปหาพนักงานอีกคนหนึ่ง ทําใหเกิดความ
สับสนกับลูกคาและเกิดลาชาในการทํางานเวลาที่มีลูกคามาใชบริการมากๆ ทางธนาคารจึง
จัดระบบใหมใหพนักงานหนาเคานเตอรสามารถทํางานไดทุกประเภท
ไมวาลูกคาจะตองการใช
บริการอะไร ทําใหเกิดความยืดหยุน ลดการรอคอย สะดวกและบริการลูกคาไดดีขึ้น ทางธนาคาร
เองก็สามารถลดจํานวนพนักงานที่ตองใชลงไปไดดวย
อีกตัวอยางคือ การนําระบบคอมพิวเตอรมาใชกับงานธนาคาร ไมวาจะเปน ATM
เครื่องรับฝากเงินและเช็คอัตโนมัติ เครื่องตรวจสอบยอดบัญชีอัตโนมัติ Telephone-Bankingไป
จนถึงการใหบริการผานทาง Website ซึ่งการเปลี่ยนระบบงานใหมเหลานี้ทําใหการทํางานของ
ธนาคารมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีรายไดเพิ่มขึ้นและลดตนทุนการดําเนินงานอีกดวย ธนาคาร

กสิกรไทยจึงกาวขึ้นมาเปนธนาคารในประเทศที่สามารถทํากําไรไดสูงสุดในเวลาไมนานนัก

ขอพิจารณาในการนําความรูไปประยุกตใช
พื้นฐานของการรีเอ็นจิเนียริ่งที่ประสบผลสําเร็จ
การนํารีเอ็นจิเนียริ่งไปใชใหเกิดประโยชนตอธุรกิจตองคํานึงถึงปจจัยแหงความสําเร็จ
ดังนี้
1. วิธีการที่เปนระบบ การออกแบบกระบวนการธุรกิจขึ้นใหมตองจัดทําอยางเปนระบบ
และลงรายละเอียดในทุกขั้นตอน
2. ความรวมมือในการบริหารการเปลี่ยนแปลง ธุรกิจตองตอบสนองตอการเปลี่ยนแปลง
ทั้งภายในและภายนอก ไมวาจะเปนกฎระเบียบ เทคโนโลยี และการปรับปรุงภายใน
โตรงการจัดทําขอมูลองคความรู งวดที่ 1 : นิยามธุรกิจ: การตลาด
2/3 3. การเปลี่ยนแปลงอยางตอเนื่อง รีเอ็นจิเนียริ่งสามารถทําในลักษณะตอเนื่อง แทนที่จะทํา
การเปลี่ยนแปลงโครงสรางของทั้งบริษัทในครั้งเดียว ทั้งนี้
เพื่อลดความเสี่ยงและลดความ
ลาชาในการไดประโยชน
4. การวิเคราะหผลกระทบ การรีเอ็นจิเนียริ่งควรเอื้ออํานวยใหสามารถวิเคราะห
ผลกระทบอันเกิดจากการเปลี่ยนแปลงที่มีตอทุกหนวยงานในองคกรได
5.การจัดรูปแบบและจําลองสถานการณ เปนการคอนขางเสี่ยงที่เราจะตองทําการรีเอ็นจิ
เนียริ่งโดยไมมีการจําลองผลที่จะได การใชคอมพิวเตอรจะเปนวิธีที่งายที่สุดในการจําลอง
ทางเลือกตางๆได
6.การใชแผนแบบตอเนื่อง แบบแผนสําหรับกระบวนการธุรกิจใหมไมควรนําไปใชปฏิบัติ
เสร็จแลวทิ้งไป และไมควรนําไปเก็บบนหิ้งเพื่อใหฝุนจับและกลายเปนของลาสมัย การ
รีเอนจิเนียริ่งมีตนทุนสูงมากจึงควรใชอยางตอเนื่องและเครงครัด
7.การรวมตัวแปรทางการบริหารของบริษัท การเริ่มรีเอ็นจิเนียริ่ง คณะจัดทําโครงการ
จะตองเขาถึงขอมูลทั้งหมดที่เกี่ยวเนื่องกับกระบวนการธุรกิจที่จะทําการรีเอ็นจิเนียริ่ง
เพราะขอมูลทั้งหมดจะมีผลตอการตัดสินใจ

คําไข (Keywords) : การเปลี่ยนวิธีการทํางาน / รีเอ็นจิเนียริ่ง / Re-engineering / การวางแผนและ
การตัดสินใจ / การปรับการทํางานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ / การแปรรูปการทํางาน / การจัดโครงสรางใหม /
การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ / การรีเอ็นจิเนียริ่งทางธุรกิจ / การตลาด / ความรูอางอิง / นิยามธุรกิจ